湖南省特种设备检验检测研究院常德分院

"强服务、重履责,为人民、获赞誉"

湖南特检院常德分院积极跟踪处理常德市高尚名门小区集体投诉事件

      矛盾初起
      2019年3月,常德市高尚名门小区业委会向时任市委常委、常务副市长陈恢清递交请愿书,集体反映高尚名门小区房屋质量、消防、物业、电梯等10余个问题,提出8项诉求。陈恢清副市长4月22日批示由市住建局牵头前往该小区处理。
      4月28日,市住建局牵头召集各相关部门开会,按照陈恢清副市长要求,提出调查处理方案,布置投诉调查处理分工。湖南省特种设备检验检测研究院常德分院(以下简称“省特检常德分院”)协同市局特安科与武陵区市场监管局监管人员前往高尚名门小区,对物业公司电梯安全管理情况进行初步调查,收集近期电梯故障、业主投诉及处理情况。
      5月8日,市局特种设备监管人员协同省特检常德分院相关负责人再次前往该小区,听取相关负责人对电梯问题提出的疑问、建议,常德分院机电二室主任陈述国指出并交代物业公司人员,要仔细记录电梯每一次故障情况,包括故障时间、故障梯的位置、故障原因、处理结果及故障报告人的姓名、联系方式,真实反映电梯的运行状况。并向市住建局提交《关于高尚名门小区电梯投诉的回复》,由市住建局统一向投诉方回复。

      再次激发
      6月12日,该小区4#栋一老人因电梯故障被困,老人被困电梯监控及救援现场图片被业主大量转发、传播、渲染,常德论坛“市民留言”、红网“百姓呼声”等媒体也发布多个关于高尚名门电梯问题反映的文章,市网信办将此舆情报送至市委市政府,小区业主委员会对市政府回复不满,在常德论坛“市民留言”长文发帖,大量网友跟帖,引发不良评论。

      分院协调
      事件事态持续恶化升级。在省特检常德分院杨宏冰院长的指导、要求下,成立以梅志超副院长带队,机电二室主任陈述国配合的二人应急小组,协同市局贾集华局长、特安科李明,及时联系了该小区物业管理人员与部分业主代表,再次商定由物业公司牵头,组织一次全面问题排查。
      7月26日,市局组织省特检院常德分院检验人员与电梯制造厂家技术人员对业主抽查的5台电梯进行全面检查,证实电梯维保公司的自检结果基本符合设备现状,也提出了整改意见和部分需要更换维修的项目。

      再次协调
      问题虽发现并体现出来了,但各方围绕“谁来整改?”这个问题一直纠结不休。部分业主的不理解、不信任导致业主方一直不肯动用维修基金。转眼到了年底,省特检常德分院协同市局董局长、特安科、武陵分局,前后脚三次前往高尚名门,了解群众诉求,讨论最佳解决方案。最后在市局小会议室召开会议,决定由业主、物业公司、电梯安装单位、电梯维保单位按照责任划分的原则进行问题认领,认领后立即着手整改,对于无法认领的项目,如井道漏水等问题,则由物业向相关主管部门反应,另行处理。

      强服务、重履责

      终于,高尚名门小区的电梯整改工作在常德分院的监督下,制造单位、维保公司针对整改单一项项落实到位,排除了安全隐患,解决了业主们“心病”,业主也过了一个安心的元旦节。据了解,常德市高尚名门小区2019年电梯定检系湖南省安卓特种设备检测公司检验检测,在此投诉处理期间,其公司并未给予相关回复,物业公司、业主对其检验检测能力及工作态度表示怀疑,几经波折,最后向特检常德分院申请勘察、处理。“快一年了,感谢常德分院,积极、耐心解决业主们的疑问以及电梯方面的疑难杂症,有责任有担当,真是太感激了!”业主们纷纷表示。
      面对业主们的赞扬,常德分院领导表示“对此次投诉分院高度重视,要求务必处理好、解决好、服务好,矛盾的双方必须相互理解,相互配合,共同协商共同解决,而不是“大海捞针式”的处理方法,有问题找问题,不遗漏任何一个安全隐患,齐心协力才是解决问题的关键!”
      此次投诉处理行动,特检常德分院对小区业主们进行了全面、详细的电梯安全使用常识讲解,并邀请物业公司、业主代表现场观摩电梯救援,也对业主们的心中的疑问进行详细解答,了却心病。年检日期将至,各方代表从技术上、服务上纷纷认可常德分院,最后业主们明确表态同意由湖南省特种设备检验检测研究院常德分院进行电梯年度检验。

                      (常德分院 陈述国  潘毅)


 


 

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